Hộ kinh doanh LA VIERGE VN chịu trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng liên quan đến các giao dịch thực hiện trên website laviergeofficial.com. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, chúng tôi ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải giữa các bên nhằm duy trì niềm tin của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của chúng tôi.

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

- Mục đích: Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ trên website một cách dứt điểm và minh bạch.

- Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho tất cả khách hàng thực hiện giao dịch hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ được cung cấp trên website.

2. Phương thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản hồi, yêu cầu hoặc khiếu nại tới Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Hộ kinh doanh LA VIERGE VN thông qua các kênh sau:

- Hotline: 0793 998 041
- Email: lavierge.vn@gmail.com

Lưu ý: Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin, bao gồm mã đơn hàng và hình ảnh hoặc video bằng chứng liên quan đến lỗi sản phẩm hoặc dịch vụ để hỗ trợ quá trình xác minh diễn ra nhanh chóng.

3. Quy trình giải quyết

Quy trình giải quyết khiếu nại bao gồm các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận. Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Hộ kinh doanh LA VIERGE VN sẽ tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng thông qua các kênh đã nêu trên. Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ gửi phản hồi xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại.

Bước 2: Phân tích và xác minh. Sau khi tiếp nhận, nội dung khiếu nại sẽ được chuyển đến các bộ phận chuyên môn liên quan (kỹ thuật, kho bãi, vận chuyển, v.v.) để điều tra và xác minh nguyên nhân cũng như mức độ của vấn đề.

Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết và phản hồi. Dựa trên kết quả xác minh, Hộ kinh doanh LA VIERGE VN sẽ đưa ra phương án giải quyết (đổi/trả, hoàn tiền, bồi thường hoặc khắc phục lỗi) và liên hệ trực tiếp với khách hàng để đi đến thống nhất.

Bước 4: Thực hiện và đóng khiếu nại. Nếu khách hàng đồng ý với phương án đề xuất, chúng tôi sẽ tiến hành giải quyết theo cam kết và thông báo cho khách hàng về việc khiếu nại đã được đóng.