I Chính sách Giao hàng:

1. Phương thức giao hàng

- Khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng của chúng tôi.

- Giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

- Khu vực TP. Hồ Chí Minh: 1–2 ngày kể từ khi đặt hàng (không bao gồm Chủ Nhật và ngày lễ).

- Các khu vực khác: 3–7 ngày kể từ khi đặt hàng (không bao gồm Chủ Nhật và ngày lễ).

Tuy nhiên, thời gian giao hàng có thể lâu hơn trong các trường hợp bất khả kháng, như:

- Chúng tôi không thể liên hệ với khách hàng qua điện thoại, dẫn đến không thể giao hàng.

- Địa chỉ giao hàng được cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

- Lượng đơn hàng tăng đột biến gây chậm trễ trong quá trình xử lý.

- Nhà cung cấp chậm trễ hoặc đơn vị vận chuyển chậm trễ.

3. Giới hạn địa lý giao hàng

Đối với khách hàng ở các tỉnh thành khác muốn mua số lượng lớn hoặc sỉ, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ ba; phí vận chuyển được tính theo giá cước của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng giữa các bên.

4. Phân bổ trách nhiệm về chứng từ hàng hóa trong quá trình giao hàng

Đơn vị giao hàng/logistics chịu trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình vận chuyển.

Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho các cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.

Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa trong bao bì và tình trạng ban đầu (nguyên tắc "nguyên đai nguyên kiện"). Tất cả các kiện hàng sẽ hiển thị các thông tin sau:

- Thông tin người nhận, bao gồm: tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng.

- Mã vận đơn của đơn hàng.

- Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, laviergeofficial.com sẽ gửi kèm hóa đơn trong kiện hàng.

5. Trách nhiệm về hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

- Chúng tôi chịu hoàn toàn trách nhiệm giải quyết các vấn đề liên quan đến hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bất kể việc giao hàng được thực hiện trực tiếp bởi cửa hàng hay bởi đơn vị vận chuyển bên thứ ba.

- Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo chính sách "đổi, trả và hoàn tiền" của chúng tôi. Sau đó, chúng tôi sẽ làm việc với đối tác vận chuyển để sắp xếp bồi thường cho đơn hàng, dựa trên thỏa thuận hợp tác giữa công ty chúng tôi và nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.

Lưu ý: Trong trường hợp giao hàng chậm trễ, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng, khách hàng có thể chọn hủy đơn hàng hoặc tiếp tục chờ giao hàng.

II Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền:

1. Điều kiện đổi trả:

Đổi trả ngay khi nhận hàng: Nếu bạn nhận thấy kiện hàng bị móp méo, hư hỏng hoặc có thông tin người nhận không chính xác, vui lòng từ chối nhận hàng tại thời điểm giao hàng.

Nếu bạn đã nhận và thanh toán cho đơn vị vận chuyển, bạn có thể yêu cầu đổi trả ngay khi mở kiện hàng nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào sau đây:

Đối với lỗi sản xuất, chính sách đổi trả cụ thể của từng thương hiệu sẽ được áp dụng. Trong tất cả các trường hợp khác, chúng tôi rất tiếc KHÔNG THỂ hỗ trợ đổi hoặc trả hàng.

Các trường hợp được phép đổi trả bao gồm:

- Bao bì bị rách hoặc sản phẩm bị vỡ/hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

- Giao sai sản phẩm, hoặc thiếu phụ kiện/quà tặng kèm.

- Giao sai sản phẩm hoặc sai màu so với đơn đặt hàng.

2. Phương thức hoàn tiền:

- Đối với trường hợp trả toàn bộ đơn hàng, chúng tôi thực hiện đổi trả và hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.

- Đối với trường hợp trả một phần đơn hàng, chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm (tùy thuộc vào tình trạng tồn kho) hoặc hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.

- Chúng tôi KHÔNG hoàn tiền trong các trường hợp khách hàng chọn sai kích cỡ hoặc đổi ý sau khi mua hàng.

3. Quy trình đổi trả:

Vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ (không bao gồm thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ) kể từ khi nhận hàng. Chúng tôi có quyền từ chối mọi khiếu nại sau thời hạn này. Để đảm bảo quy trình đổi trả hợp lệ, vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua tài khoản Instagram **lavierge.vn** hoặc email **lavierge.vn@gmail.com** để được đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi hướng dẫn. Sau khi bạn cung cấp đầy đủ thông tin, đội ngũ Chăm sóc khách hàng sẽ xử lý yêu cầu và thông báo về tính hợp lệ trong vòng 72 giờ.

Bước 2: Nếu yêu cầu đổi trả được chấp thuận, vui lòng chọn phương thức hoàn trả mong muốn trong vòng 48 giờ tiếp theo.

Thông tin đổi trả và địa chỉ gửi hàng:

HỘ KINH DOANH LA VIERGE VN

Địa chỉ: 110 Lý Chính Thắng, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hotline: 0793 998 041 - Email: lavierge.vn@gmail.com

Tiêu đề/Nội dung: Đổi trả cho Đơn hàng số xxxxxx

3.2 Nếu hàng trả về không được laviergeofficial.com nhận trong vòng 10 ngày kể từ ngày xác nhận đổi trả, laviergeofficial.com sẽ từ chối giải quyết các khiếu nại tiếp theo và coi như yêu cầu đổi trả cho đơn hàng đó đã bị hủy.

3.3 Sau khi nhận được đơn hàng hoàn trả, laviergeofficial.com sẽ kiểm tra sản phẩm để đảm bảo đáp ứng các điều kiện nêu tại Mục 4.1. Bạn sẽ nhận được thông báo qua tài khoản đã đặt hàng trong vòng 7 ngày tiếp theo.

3.4 Lưu ý:
Nếu việc đổi trả hợp lệ, khoản tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 5–15 ngày làm việc. Nếu bạn không có tài khoản ngân hàng, laviergeofficial.com sẽ quy đổi giá trị hoàn tiền thành điểm thành viên tương đương với giá trị đơn hàng đã trả lại.

Nếu yêu cầu đổi trả được coi là không hợp lệ, laviergeofficial.com sẽ liên hệ với bạn để đề xuất phương án giải quyết.

4. Yêu cầu đổi trả hợp lệ:

Các phương án đổi hoặc hoàn tiền sẽ được xác định tùy theo từng trường hợp cụ thể. Vui lòng đảm bảo tất cả thông tin cung cấp trong yêu cầu đổi trả là đầy đủ và chính xác để laviergeofficial.com có thể xử lý việc đổi trả nhanh nhất có thể.

4.1. Điều kiện yêu cầu đổi trả:

- Sản phẩm khớp với mô tả trong mẫu "Yêu cầu đổi trả" và vẫn trong tình trạng ban đầu khi nhận được.

- Việc đổi trả phải bao gồm tất cả các mặt hàng trong đơn hàng gốc, bao gồm sản phẩm đã mua, phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).

- Mỗi đơn hàng chỉ được phép gửi một yêu cầu đổi trả.

4.2. Yêu cầu đổi trả được coi là không hợp lệ nếu:

- Thông tin bị thiếu, không đầy đủ hoặc không nhất quán với các chi tiết đã cung cấp trong "Yêu cầu đổi trả" trên laviergeofficial.com.

- Đã quá 10 ngày kể từ khi laviergeofficial.com xác nhận "Yêu cầu đổi trả" mà chúng tôi vẫn chưa nhận được hàng hoàn trả.

- Sản phẩm hoàn trả không khớp hoặc không đầy đủ so với thông tin cung cấp trong mẫu "Yêu cầu đổi trả" (ví dụ: thiếu sản phẩm, thiếu quà tặng, v.v.).

- Sản phẩm không đáp ứng các tiêu chí đổi trả nêu tại Mục 4.1 sau khi được laviergeofficial.com kiểm tra.

5. Chờ hoàn tiền

Nếu sản phẩm hoàn trả đáp ứng các điều kiện nêu tại Mục 4, laviergeofficial.com sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 5–15 ngày làm việc (không bao gồm thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ). Khoản tiền hoàn sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng hoặc dưới dạng điểm thành viên vào tài khoản đã dùng để đặt hàng, được tính từ ngày yêu cầu hoàn tiền được xác nhận.

Nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu tại Mục 4, laviergeofficial.com rất tiếc không thể hoàn tiền. Đối với bất kỳ phản hồi nào về hàng hóa không liên quan đến các lý do nêu trên, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của laviergeofficial.com để được hỗ trợ thêm.